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娛樂資訊-通博娛樂城菲呼叫中心產業面臨美國法案壓力若外包受限恐影響百萬就業

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以英語能力與成本優勢聞名的菲國 BPO 生態，長年承接美企客服與後勤支援。最新法案草案主張，將客服外包至海外者，未來數年不得申請聯邦補助或擔保；既享受公共資金仍維持海外客服者，須負擔高額罰金；企業遷點需提前通報勞工主管機關；通話開始即須揭露座席地理位置，並提供轉接至美國境內客服的選項。此舉意在鼓勵客服回流，亦被視為供應鏈在地化的一環。菲國憂心，一旦限制成形，可能壓縮美企在菲規模與投資節奏，對約百萬以上的呼叫中心從業者與其家戶所得造成直接影響，並連帶波及交通、餐飲與租賃等城市經濟。菲方外交系統已與美國國會議員、商會與產業協會接觸，強調現有海外客服對消費者服務品質與成本控制的重要性，並爭取對已運作之中心給予過渡安排或豁免。產業面則提出升級路徑：從傳統語音承攬轉向知識流程外包、資料標註、技術支援與多語種服務，同時加大自動化與生成式 AI 輔助以提升單位產值，降低對單一客源依賴。分析人士指出，無論法案最終走向如何，分散市場、提升技能與強化資料安全合規，已是菲國 BPO 的必修課。政府亦應加速人才培訓與稅務、基礎設施環境的可預期性，讓產業能以更高附加價值抵禦政策風險。